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票務服務

大同云岡機場客票服務柜臺設于T2國內航站樓內，由寶華國旅代理銷售各航空公司機票。暫不提供行程單打印業務。

1、客票

客票是指承運人和旅客之間航空運輸合同的運輸憑證，承運人為客票上所列姓名的旅客提供運輸服務，旅客應按航班公司規定出示相應的有效證件。

客票為記名式，只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓，否則，客票無效，票款不退。客票有效期為一年，定期客票自旅客開始旅行之日起計算，不定期客票自填開客票之日零時起計算。

 2、服務等級票價和免費行李額

票價指旅客出發地機場至到達地機場的航空運輸票價，不包括機場與市區間的地面運輸費用。

經濟艙 ( 代號 Y) 旅客的免費行李額為 20 千克。

公務艙 ( 代號 C) 旅客的免費行李額為 30 千克。

頭等艙 ( 代號 F) 旅客的免費行李額為 40 千克。

持嬰兒票的旅客無免費行李額。超重部分必須繳納逾重行李費，費率以每公斤按經濟艙票價的 1.5% 計算。（包括托運和自理行李）

低成本航空公司除外。

嬰兒票

未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的10％購票，不提供座位。如需單獨占用座位，應購買 50% 的兒童票。每一成人旅客所攜帶的嬰兒超過一名時，超過的人數應購買兒童票。

兒童票

兒童是指已滿兩周歲未滿12周歲的旅客。兒童票價按成人票價的50％計算，提供座位，享受免費行李額（低成本航空公司除外）。

特種票價

革命殘廢軍人憑《革命殘廢軍人撫恤證》購國內航線客票可享受 50% 的折扣（需帶齊相關證件前往航空公司營業部辦理）。

多艙位折扣票價

目前航線實行多艙位明折明扣銷售，航空公司根據航班銷售情況隨時調整艙位設置，因此票價經常會有所浮動。按照規定，折扣越低，所受的限制就越多，如不得簽轉、不得更改、不得退票等。

3、購票

       國內旅客購票，須出示本人《居民身份證》或其他有效身份證件原件。 16 歲以下未成年人可使用學生證、戶口簿、獨生子女證、出生證或暫住證。外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須出示有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具其它有效身份證件原件。旅客購票時需填寫《旅客購票單》。

特殊旅客購票

重要旅客：重要旅客是指航空公司對具有一定的身份、職務或社會知名度的旅客，從購票到乘機的整個過程都將給予特別的禮遇和特殊的照顧。為了保證重要旅客的服務質量，根據民航部門的規定，航空公司營業部可以銷售重要旅客的機票。　　

無人陪伴兒童：無人陪伴兒童應事先提出申請，經航空公司同意后方可購票。票價根據航空公司的規定計算。 　　

其他特殊旅客：患有重病的旅客、孕婦、輪椅旅客、擔架旅客等特殊旅客購票時，需持有醫療單位出具的適于乘機的證明，并事先經承運人同意，方可購票。

臨時身份證辦理

可以乘機的證件：

        1、國內大陸地區的居民身份證和臨時居民身份證。

        2、軍人類證件：軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊文職干部正、軍隊離（退）休干部證、軍官職工證、學員證。

        3、護照類證件：護照、港澳同胞回鄉證、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證。

        4、十六周歲以下未成年人憑學生證、戶口簿或者戶口所在地開具帶照片并在照片上加蓋公章的戶籍證明。

        5、旅客的居民身份證在戶籍所在地意外被盜或丟失的，憑發案報失地公安機關廚具的照片上加蓋公章的臨時身份證明。

無證件需乘機的旅客，辦理乘機證明要求：

可以辦理的情況：

        1、辦理過二代居民身份證的旅客，經網上核實無問題者，攜帶兩張一寸免冠照片（底色不限）給予辦理。

        2、本證明只限乘坐民航飛機使用。

        3、辦理地點：大同云岡機場T2國內航產樓一樓派出所。

不予辦理的情況：

        1、16周歲以下的不予辦理。

        2、戶籍網上無法核實個人信息或信息不全者不予辦理。

候機樓派出所電話：0352-5688110

行李打包

大同云岡機場行李打包柜臺位于大同機場航站樓出港大廳。負責為旅客提供行李打包、裝箱、腹膜等行李服務。

廣播找人、問詢柜臺

機場問詢位于出港大廳中間柜臺的中間位置；可為旅客提供航班進出港時刻查詢及民航旅客運輸相關查詢；不正常航班的旅客解釋工作；當日航班機上物品遺失的查詢，接收廣播找人信息。

特殊旅客服務

       特殊旅客服務是大同云岡機場針對航站樓內老、病、殘、孕等特殊群體旅客（以下簡稱為特殊旅客）設立的服務項目，為方便特殊旅客的出行，解決特殊群體旅客困難，大同云岡機場開展了以下服務項目：

        1、提供全程陪伴服務

        為特殊旅客（包括無人陪伴兒童、無人陪伴老人、輪椅、盲人旅客等）提供進、出港流程全程陪送服務。

        2、提供輪椅使用服務

        為行動不便且未申請航空公司特殊服務的旅客提供免費的輪椅使用。

        3、提供母嬰室休息服務

        母嬰室位置：一樓出發大廳西側一間，二樓C01登機口西側一間。

        4.特色“一站式預約”服務：行動不便或無法行走的輪椅旅客，可在出行前至少24小時撥打電話0352-5688112、5688114進行預約，告知機場工作人員行程信息。旅客進行預約后可體驗“一站式”服務，從旅客抵達機場停車時至旅客登機，均由機場工作人員全程服務，為特殊旅客的出行消除后顧之憂。

值機時間 

國內航班航班起飛前90分鐘開始辦理乘機手續，航班起飛前40分鐘停止辦理乘機手續；

國際航班航班起飛前120分鐘開始辦理乘機手續，航班起飛前40分鐘停止辦理乘機手續。